Внедрение ИИ в отдел продаж: план на 7 дней

Введение

Короткий 7‑дневный план внедрения ИИ в отдел продаж поможет быстро получить первые выгоды без больших затрат времени и ресурсов. Этот план рассчитан на практическую реализацию: интеграции с CRM, автоматические ассистенты, маршруты лидов и измеримые KPI.

Перед стартом: что подготовить (0 день)

Назначьте ответственного (руководитель проекта).
Определите 2–3 ключевые бизнес‑цели: скорость обработки лидов, конверсия в сделки, время на рутинные задачи.
Проверьте доступ к CRM, аналитике и сайту (API, права админа).

Совет: если у вас есть задачи по маркет‑автоматизации, изучите примеры внедрения ИИ в маркетинг для синергии процессов, например, как в статье по автоматизации маркетинга с ИИ: https://ded-elisei.ru/avtomatizatsiya-marketinga-s-ii/.

День 1: Быстрая аудит‑карта и выбор сценариев

Цель: выбрать 1–2 сценария для пилота.

Задачи:

Проведите 60‑минутный воркшоп с продажами и маркетингом.
Оцените рутинные задачи: квалификация лидов, назначение контактов, ответы на типовые вопросы.
Выберите инструменты: чат‑бот на сайте, ассистент в CRM, скрипты для менеджеров.

Результат: сформированный список сценариев и критерии успеха (KPI).

День 2: Настройка ассистента на сайт

Цель: запустить фронтальный канал — сайт.

Шаги:

Установите чат‑бот или ИИ‑ассистента на сайт (если у вас WordPress, проверьте совместимость виджета).
Подготовьте 10–15 шаблонов ответов на частые вопросы.
Настройте сбор контактных данных и передачу в CRM.

Полезно: инструкция по внедрению II‑ассистента на сайт: https://ded-elisei.ru/vnedrenie-ii-assistenta-na-sajt/.

День 3: Интеграция с CRM и маршрутизация лидов

Цель: обеспечить поток лидов и их обработку.

Действия:

Подключите интеграцию сайта/чат‑бота с CRM через API или вебхуки.
Настройте правила маршрутизации: география, продукт, канал.
Включите автоматическую квалификацию по 3 критериям (тег, скор, приоритет).

KPI для проверки: % автоматической маршрутизации, время отклика.

День 4: Автоматизация рутинных коммуникаций

Цель: разгрузить менеджеров от шаблонной переписки.

Что сделать:

Запустите авто‑сообщения после заполнения формы (email/SMS/чат).
Настройте напоминания менеджерам и проверку статусов сделок.
Создайте набор триггеров для повторных касаний (через 1, 3, 7 дней).

Совет: связывайте автосообщения с инструментами маркетинга — это повысит конверсию. См. также материалы по автоматизации маркетинга с ИИ: https://ded-elisei.ru/avtomatizatsiya-marketinga-s-ii-2/.

День 5: Обучение и скрипты для менеджеров

Цель: интегрировать ИИ‑инструменты в работу людей.

План действий:

Проведите 1‑2 часовой тренинг: как пользоваться ассистентом, как проверять рекомендации ИИ.
Прокрутите 5 типичных кейсов в реальном времени.
Обновите скрипты продаж с подсказками от ИИ (ответы, возражения, апсейл).

Результат: менеджеры комфортно используют ИИ‑подсказки и доверяют системе.

День 6: Тестирование, аналитика и правки

Цель: проверить данные, улучшить правила.

Действия:

Соберите метрики: лиды в CRM, конверсия, время реакции, NPS если есть.
Проведите A/B‑тесты скриптов и сообщений (минимум 2 варианта).
Внесите корректировки в правила маршрутизации и шаблоны.

Метрика успеха пилота: улучшение одного из KPI минимум на 10–20%.

День 7: Ретроспектива и план масштабирования

Цель: закрепить результаты и выбрать масштаб.

Шаги:

Проведите ретроспективу с командой, соберите замечания.
Оцените экономику: время, сэкономленное менеджерам; потенциальный прирост выручки.
Сформируйте план на 30/90 дней: расширение сценариев, интеграция с рекламой, глубинная аналитика.

Контрольные метрики (KPI)

Время первого отклика (целевое снижение на 30%).
Конверсия лид → встреча/сделка (рост +10–20%).
Количество задач, автоматизированных ИИ.
Уровень удовлетворенности менеджеров и клиентов.

Риски и меры по их снижению

Неправильная квалификация лидов: настроить ручную проверку на этапе пилота.
Сопротивление команды: включить менеджеров в настройку и дать обучение.
Точность ответов ИИ: ограничить автодействия до рекомендаций, пока доверие не вырастет.

Практические рекомендации

Начинайте с малого: один сценарий и один канал.
Фиксируйте данные и решения — это поможет масштабировать лучший подход.
Интегрируйте процессы продаж и маркетинга: автоматизация маркетинга и отдела продаж дает синергию (см. материалы по автоматизации маркетинга с ИИ).

Заключение

За 7 дней можно запустить рабочий пилот ИИ в отделе продаж, получить первые данные и улучшения, а затем масштабировать успешные процессы. Ключ — фокус на конкретных сценариях, быстрая интеграция с CRM и обучение команды.

Как внедрить ИИ в отдел продаж: быстрый план на 7 дней