Внедрение ИИ в отдел продаж: план на 7 дней

Введение

Внедрение ИИ в отдел продаж не обязательно требует месячной подготовки. При правильно выстроенном плане вы можете запустить первые автоматизации и проверить гипотезы за 7 дней. Этот практический план ориентирован на результат: интеграция с CRM, тестирование сценариев общения, обучение команды и замеры KPI.

Перед стартом: что подготовить (день 0)

Определите бизнес-цель: ускорить обработку лидов, повысить конверсию в сделку или снизить нагрузку менеджеров.
Составьте список систем для интеграции: CRM, звонки, email, сайт (формы/чат).
Назначьте ответственного (product owner) и тимлида по внедрению.
Подготовьте доступы к CRM и аналитике.

Совет: если вы используете сайт на WordPress, заранее проверьте совместимость плагинов и возможность внедрения виджетов. Для примеров автоматизации маркетинга можно изучить подходы на странице Автоматизация маркетинга с ИИ.

День 1 — аудит процессов и выбор сценариев

1. Проведите короткие интервью с 3–5 менеджерами по продажам (15–20 минут).

2. Выделите 2–3 сценария для автоматизации в первую очередь: квалификация лидов, назначение встречи, первичный follow-up.

3. Определите метрики успеха для каждого сценария (время ответа, конверсия в назначенную встречу, % ответов).

Практический чеклист:

Карта текущего процесса (flow) для каждого сценария.
Список полей CRM, необходимых для автоматических правил.

День 2 — выбор архитектуры и инструментов

Решите: использовать готовый облачный сервис ИИ или развернуть модель через API. Для быстрого запуска рекомендуем API-решения и плагин на WordPress для интеграции форм/чата.
Выберите интегратор/мидлвар (Integromat/Make, Zapier, n8n) или прямую интеграцию с CRM.
Настройте тестовую CRM-учетную запись и выделите тестовые лиды.

Полезная статья по внедрению ИИ-ассистента на сайт — Внедрение ИИ-ассистента на сайт.

День 3 — подготовка сценариев и шаблонов

Пропишите скрипты общения: 3 варианта первичного сообщения, 2 варианта напоминания, шаблон для квалификации.
Подготовьте промпты для модели ИИ: четкие инструкции, допустимый тон и обязательные вопросы (Бюджет, Сроки, Лицо, Решение).

Пример промпта для квалификации:

«Вы — помощник отдела продаж. Задайте клиенту 3 обязательных вопроса: бюджет, сроки, цель. Дайте одну рекомендацию и предложите назначить созвон. Тон — деловой, лаконичный.»

День 4 — интеграция с CRM и каналами связи

Настройте webhooks/интеграцию: при поступлении лида отправлять данные в сервис ИИ для обработки.
Настройте правила маршрутизации: если лид важный — уведомить менеджера, иначе — отправить автоматический email/чат-сообщение.
Проведите тестовые отправки и логирование.

Для примеров автоматизации маркетинга и взаимосвязи с продажами смотрите Автоматизация маркетинга с ИИ — кейсы.

День 5 — обучение команды и прогон сценариев

Проведите 60–90 минутный тренинг: как взаимодействовать с ИИ, как проверять и корректировать ответы, правила эскалации.
Прогоним 50–100 тестовых лидов: оцениваем качество квалификации и корректируем промпты.

Контрольные точки:

Время обработки лида.
Точность заполнения полей CRM.
Удовлетворенность менеджеров (короткий опрос).

День 6 — пилотный запуск и мониторинг

Включите ИИ в работу на 1 сегмент лидов (например, заявки с формы с высоким приоритетом).
Собирайте логи и метрики в режиме блиц-мониторинга: первые 24–48 часов — ежедневный разбор кейсов.
Корректируйте скрипты и правила маршрутизации по результатам.

Метрики для отслеживания:

Время первого ответа (target < 1 час).
Конверсия в назначенную встречу.
Доля эскалаций к менеджеру.

День 7 — оценка результатов и план оптимизации

Сравните KPI с исходными: где улучшение, где — нет.
Сформируйте список приоритетных улучшений: уточнение промптов, расширение базы шаблонов, добавление голосовой интеграции.
Запланируйте расширение на другие сегменты лидов и повторное обучение команды.

Риски и меры предосторожности

Неправильные ответы: всегда оставляйте опцию эскалации на живого менеджера.
Конфиденциальность данных: проверяйте соответствие GDPR/ЗПД/локальным регуляциям и настройте шифрование.
Ожидания команды: четко формулируйте задачи и KPI, чтобы избежать недоверия к системе.

Технические рекомендации

Логи и аудит: храните все переписки и решения ИИ 30–90 дней.
Тестовые окружения: все изменения сначала в sandbox.
Обратная связь: добавьте кнопку «Пожаловаться/исправить» в чате для сбора замечаний.

Быстрый итог: чеклист на 7 дней

1. День 0: цель, доступы, ответственные.

2. День 1: аудит и выбор сценариев.

3. День 2: выбор инструментов и архитектуры.

4. День 3: подготовка скриптов и промптов.

5. День 4: интеграция с CRM и каналами.

6. День 5: обучение команды и тесты.

7. День 6: пилотный запуск и мониторинг.

8. День 7: оценка и план оптимизации.

Заключение

За 7 дней вы сможете не только запустить минимум жизнеспособную ИИ-автоматизацию в отделе продаж, но и получить первые данные для масштабирования. Ключевое — четкие цели, правильная интеграция с CRM и непрерывная обратная связь от менеджеров.

Как внедрить ИИ в отдел продаж: быстрый план на 7 дней