Условия сервиса и поддержки (пилотная программа)

Сервис «Дед Елисей» включает AI-продукты и модули (например, Ded Chat, Ded Autopilot и др.) для автоматизации коммуникаций, контента и задач бизнеса.

Эта страница описывает условия участия в пилотной программе и правила поддержки.

1) Статус пилотной программы

1.1. Продукты и модули сервиса предоставляются в режиме пилотной эксплуатации (“pilot / beta”).
1.2. Пилот означает, что:

возможны обновления интерфейса и логики;
возможны изменения настроек, сценариев и форматов;
возможны временные ошибки/неработающие кнопки/нестабильность;
часть решений может корректироваться по результатам реальной эксплуатации.

1.3. Цель пилота — повышение стабильности и качества продуктов на основе практики и обратной связи.

2) Формат поддержки: преимущественно ИИ

2.1. Поддержка и коммуникации в рамках пилота осуществляются преимущественно автоматизированными ИИ-помощниками / ИИ-ассистентами сервиса «Дед Елисей».
2.2. Это означает, что ответы могут:

быть предоставлены без участия живого специалиста;
содержать неточности/ошибки или требовать уточнений;
носить рекомендательный характер.

2.3. Пользователь (участник пилота) соглашается, что ИИ-ответы не являются гарантией результата и не заменяют профессиональные консультации (юридические/финансовые/медицинские и т.п.). Любые решения Пользователь принимает на свой риск и при необходимости проверяет самостоятельно.

2.4. В отдельных случаях Оператор может подключать человека (на своё усмотрение), но обязательство “живой поддержки” не предоставляется.

3) Что входит в поддержку

3.1. В рамках пилота, по умолчанию, поддержка включает:

ответы на вопросы по работе продукта и базовой настройке;
рекомендации по настройкам, ограничениям, безопасному использованию;
приём сообщений об ошибках и проблемах;
выпуск обновлений/исправлений по результатам пилота (без гарантий сроков).

3.2. Каналы поддержки:

email: order@ded-elisei.ru (основной);
дополнительные каналы могут быть указаны Оператором отдельно.

4) Что НЕ входит в поддержку (важно)

4.1. Не входит по умолчанию и выполняется только по отдельной договоренности:

индивидуальная разработка/кастомизация “под ключ”;
сложный дизайн/верстка, интеграции “не по шаблону”;
настройка сторонних сервисов, не относящихся к продуктам «Дед Елисей»;
срочная поддержка 24/7, гарантированные SLA;
ответственность за коммерческие результаты (продажи, лиды, SEO-позиции и т.д.).

4.2. Пилотная поддержка предоставляется по принципу best effort (стараемся помочь максимально быстро, но без гарантированных сроков и результата).

5) Обязанности участника пилота (ваш вклад в улучшение)

5.1. Участник пилота соглашается:

передавать пожелания, замечания, идеи улучшений;
сообщать о неработающих кнопках/ошибках/сбоях;
по запросу предоставлять информацию для воспроизведения проблемы: ссылку на страницу, шаги, скриншоты/видео, текст ошибки, время события, браузер/устройство.

5.2. Без этой информации часть проблем может быть невоспроизводима, а значит не может быть исправлена в разумные сроки.

6) Очередь, сроки реакции и приоритеты

6.1. Поддержка оказывается в порядке очереди.
6.2. Скорость реакции зависит от сложности запроса и текущей загрузки.
6.3. Приоритет обычно выше у:

критических сбоев (не работает ключевой функционал),
проблем безопасности,
массовых ошибок.

7) Обновления и совместимость

7.1. Оператор стремится сохранять совместимость и не “ломать” рабочие функции.
7.2. Однако в пилоте допустимы изменения, которые могут требовать адаптации настроек/обновления модулей.
7.3. Если изменение требует действий со стороны Пользователя, Оператор может предоставить рекомендации/инструкции.

8) Ограничения ответственности

8.1. Сервис предоставляет инструменты автоматизации “как есть” в рамках пилота.
8.2. Оператор не несет ответственности за:

косвенные убытки, упущенную выгоду;
последствия решений, принятых на основе ИИ-ответов;
сбои, вызванные сторонними сервисами/плагинами/хостингом/изменениями у третьих лиц.

8.3. Пользователь обязуется не использовать пилотные модули в критически важных процессах, где ошибка может привести к существенному ущербу.

9) Данные и конфиденциальность

9.1. При обращении в поддержку Пользователь может передавать данные (email, текст сообщения и др.).
9.2. Пожалуйста, не отправляйте паспортные данные, данные банковских карт и персональные данные третьих лиц.
9.3. Подробно о данных — на странице: /privacy/.

10) Принятие условий (акцепт)

10.1. Отправляя заявку/обращение, Пользователь подтверждает, что:

ознакомился с настоящими условиями;
понимает, что участвует в пилотной программе;
согласен на формат поддержки преимущественно ИИ-ассистентами;
принимает ограничения и порядок поддержки, описанные выше.

11) Контакты поддержки

Email: ai@ded-elisei.ru